Page 9 - Code de conduite et d'éthique

UN CLIENT PARTICULIER RENCONTRE SON CONSEILLER POUR DISCUTER DU FINANCEMENT DE SON PROJET IMMOBILIER. IL REÇOIT UN MAIL L’INTERROGEANT SUR SA SATISFACTION DANS LES JOURS QUI SUIVENT CE RDV. IL SE REND COMPTE QUE LA PROPOSITION DU CONSEILLER NE PREND PAS EN COMPTE CERTAINES DE SES ASPIRATIONS. QUE PEUT-IL FAIRE ? Il lève l’anonymat en répondant à l’enquête de satisfaction. Un collaborateur de sa banque va le rappeler pour trouver avec lui une solution qui corresponde parfaitement aux besoins exprimés. EN PRATIQUE UN CLIENT DIRIGEANT D’UNE SOCIÉTÉ RENCONTRE SON CONSEILLER DE CLIENTÈLE POUR FAIRE LE POINT SUR LES BESOINS FINANCIERS DE SON ENTREPRISE. COMMENT SON AVIS SUR L’ENTRETIEN EST-IL RECUEILLI ? Dans les jours qui suivent, il reçoit un SMS ou un mail l’interrogeant sur la qualité de l’entretien et la pertinence des solutions proposées. S’il a encore des points d’incompréhension et souhaite demander des éclaircissements complémentaires, son avis sera instantanément transmis au centre d’affaires pour que celui-ci revienne vers lui en lui apportant toutes les précisions souhaitées. Code de conduite et d’éthique du Groupe BPCE / 7